HR เสี่ยงโดน AI แย่งงานไหม ? ฟังคำตอบจาก HR ตัวจริง

“พี่มองว่า AI ไม่สามารถเข้ามาแทนที่ HR ได้ค่ะ เพราะงานของอาชีพนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจคนและการรับฟังปัญหาค่อนข้างเยอะ ซึ่ง AI ยังไม่สามารถจับความรู้สึกของคนได้ว่ารู้สึกแบบไหน ต้องเลือกคำตอบแบบไหนถึงจะเหมาะกับอารมณ์ ณ ตอนนั้นได้”

“โดยเฉพาะเรื่องละเอียดอ่อน ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งภายในทีม ปัญหาหัวหน้างาน ความเครียดจากการทำงาน ซึ่ง AI อาจจะแนะนำคำตอบที่เป็นระบบได้ แต่การเลือกว่าควรพูดหรือไม่ควรพูดอะไร พูดให้เหมาะกับคนนี้อย่างไร ยังต้องอาศัยเราที่เข้าใจบริบท แล้วก็ต้องพร้อมรับผิดชอบกับผลกระทบที่เกิดขึ้นด้วย”

“อีกทั้งแต่ละคนก็มีความคิด ความรู้สึก ประสบการณ์ หรือบริบทที่ต่างกัน ดังนั้นเวลาที่จะหาแนวทางการแก้ไขปัญหาให้เหมาะกับแต่ละคน ก็ต้องใช้คนในการวิเคราะห์และตัดสินใจ เลยเป็นอีกเหตุผลทำให้ AI ยังแทนอาชีพ HR ไม่ได้ค่ะ”

“อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ให้ถูกทางเป็นสิ่งที่ดีนะคะ เพราะ AI สามารถช่วยให้ทำงานต่าง ๆ ได้ง่ายและเร็วขึ้น โดยเฉพาะงานที่ต้องทำซ้ำทุกวัน เช่น การทำรายงาน การเกลาข้อความให้สวยขึ้น นอกจากนี้ก็มีนำมาใช้ในการหาไอเดียหรือตรวจข้อมูลด้วยค่ะ”